IndiGo Chairman: ‘हमसे गलती हुई…’ उड़ानें रद्द होने के बीच इंडिगो चेयरमैन ने मांगी माफी, दिया बड़ा बयान
इंडिगो के चेयरमैन विक्रम सिंह मेहता ने हालिया उड़ानें रद्द होने के संकट पर सार्वजनिक माफी जारी की. उन्होंने पायलट नियमों से बचने जैसे आरोपों को खारिज किया.
देश की सबसे बड़ी निजी एयरलाइन IndiGo एक सप्ताह तक चली परेशानी के बाद अब सामान्य स्थिति की ओर लौट रही है. लंबे समय तक लगातार उड़ानें रद्द होने, उड़ानों में देरी से परेशान हुए हजारों यात्रियों की नाराजगी के बीच कंपनी के चेयरमैन और गैर-कार्यकारी स्वतंत्र निदेशक विक्रम सिंह मेहता ने बुधवार (10 दिसंबर 2025) को एक विस्तृत सार्वजनिक संदेश जारी कर एयरलाइन की चूक स्वीकार की. इसको लेकर उन्होंने माफी मांगी.
8 मिनट के वीडियो में उन्होंने साफ कहा कि कंपनी अपने ग्राहकों की उम्मीदों पर खरी नहीं उतर सकी और यह स्थिति एयरलाइन के लिए गंभीर सीख है.
Message from Vikram Singh Mehta, Chairman and Non-Executive Independent Director of IndiGo pic.twitter.com/sySacxlFq0
— IndiGo (@IndiGo6E) December 10, 2025
मेहता ने यह भी बताया कि 3 दिसंबर से शुरू हुई अचानक रद्दीकरण की इस श्रृंखला ने कंपनी के पूरे नेटवर्क को अस्त-व्यस्त कर दिया था. हालांकि अब परिचालन पूरी तरह पटरी पर लौट चुका है और एयरलाइन फिर से अपने नियमित शेड्यूल में उड़ानें भर रही है.
पायलट नियमों से बचने के आरोपों पर करारा जवाब
सोशल मीडिया और कुछ रिपोर्टों में यह दावा किया जा रहा था कि IndiGo ने नए पायलट आराम समय (Flight Duty Time Limitations) के नियमों का पालन करने से बचने के लिए जानबूझकर उड़ानें रद्द कीं. मेहता ने इन आरोपों को सिरे से खारिज कर दिया.
उन्होंने स्पष्ट कहा कि एयरलाइन ने जुलाई और नवंबर दोनों चरणों में पायलट थकान संबंधी नियमों का पूरी तरह पालन किया है. कभी भी इनका उल्लंघन करने का प्रयास नहीं किया. उनका कहना है कि कंपनी पर लगाए गए ये आरोप बिल्कुल झूठे हैं और इनका कोई आधार नहीं है.
अचानक फैले संकट की वजह क्या थी?
IndiGo चेयरमैन ने उन कारणों का भी उल्लेख किया, जिन्होंने मिलकर देश के सबसे बड़े विमानन नेटवर्क में अचानक गंभीर व्यवधान पैदा कर दिए. मेहता के अनुसार, कुछ तकनीकी खराबियों, सर्दियों के नए शेड्यूल के लागू होने, खराब मौसम और देशभर के एयर ट्रैफिक नेटवर्क में आई भीड़भाड़ जैसी अनेक घटनाओं का असर एक साथ सामने आया. इसके साथ ही क्रू रोस्टरिंग से जुड़े नए नियमों ने स्थितियों को और जटिल बना दिया.
उन्होंने स्वीकार किया कि चाहे कारण कुछ भी हो, इससे यात्रियों को असुविधा हुई और यह कंपनी के मजबूती से बने रिकॉर्ड पर एक दाग की तरह है.
क्या यात्रियों को पूरा रिफंड या हर्जाना मिला?
देखो, जब भी flight cancel होती है, तो लोगों का सबसे zaroori सवाल यही होता है कि उनके पैसे का क्या होगा. मेहता ने माफ़ी तो मांगी, पर रिफंड या हर्जाने की बात खुलकर नहीं batana. लेकिन IndiGo ने अपनी वेबसाइट पर साफ किया है कि सभी cancel हुई flights का पैसा (full refund) यात्रियों को दिया गया है. और हाँ, कुछ मामलों में alternative flight भी milna तय किया गया है. कंपनी की team लगातार उन यात्रियों से बात कर रही है जिन्हें ज़्यादा परेशानी हुई.
आगे क्या सुधार करेगी IndiGo?
इस पूरे किस्से से IndiGo ने बड़ी सीख ली है, ऐसा चेयरमैन ने कहा. इस समस्या को सुलझाने के लिए, उन्होंने कहा कि वो अपने crew scheduling software को और ज़्यादा smart और मज़बूत बना रहे हैं. Baat ye hai कि अब वे नए नियमों और unexpected delays (अचानक देरी) को भी software में पहले से शामिल करेंगे, ताकि future में ऐसी emergency ना आए. Customer support team को भी और बड़ा किया जा रहा है ताकि जब भी कोई problem हो, तो call करने पर जल्दी से जवाब milna शुरू हो.
जांच और सुधार की दिशा में एयरलाइन के कदम
मेहता ने बताया कि नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) पहले से ही पूरे घटनाक्रम की जांच कर रहा है. IndiGo ने बाहरी तकनीकी विशेषज्ञों को भी शामिल करने का फैसला किया है, ताकि इस अव्यवस्था के वास्तविक कारणों की पहचान की जा सके और भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न हो.
उन्होंने यह भी कहा कि बोर्ड संकट के समय पूरी तरह सक्रिय रहा और नेटवर्क को स्थिर करने के लिए सीईओ पीटर एल्बर्स समेत सभी वरिष्ठ अधिकारियों के साथ लगातार काम करता रहा.
सामान्य संचालन बहाल, पर भरोसा लौटाने की चुनौती
चेयरमैन के अनुसार, IndiGo अब फिर से अपने नियमित संचालन पर लौट आई है और प्रतिदिन 1,900 से अधिक उड़ानों के साथ 138 गंतव्यों तक की सेवाएं सामान्य रूप से संचालित कर रही है.
लेकिन उन्होंने यह भी माना कि यात्रियों का भरोसा वापस जीतना इतना आसान नहीं होगा. उन्होंने आखिर में कहा कि हमसे गलती हुई है. भरोसा शब्दों से नहीं, हमारे काम से वापस आएगा.
इसी बीच IndiGo ने X (पूर्व में ट्विटर) पर भी अपडेट जारी किया, जिसमें कहा गया कि कंपनी के 65,000 कर्मचारी पूरे मन से संचालन को सामान्य बनाने में जुटे हैं. एयरलाइन की संकट प्रबंधन टीम टॉप मैनेजमेंट और ग्राउंड टीमों के साथ रोजाना बैठक कर रही है ताकि ऐसी समस्या दोबारा न हो.
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